Batterie MC965LL/A

Le nouveau MacBook Air est disponible depuis quelques semaines et un premier problème existe chez une poignée d’utilisateur : la qualité vidéo proposée avec la webcam est mauvaise.

Le MacBook Air embarque un capteur 720p et certains utilisateurs disent avoir une qualité qui n’est pas équivalente à de la haute définition. « Je viens d’acheter le nouveau MacBook Air, j’ai remarqué que la caméra HD est vraiment floue », indique un client sur les forums d’Apple. « J’ai eu le MacBook Air 2018 pour une seule journée et le problème était là la première fois que j’ai essayé la caméra. Batterie Apple A1493 Ce que je peux aussi confirmer, c’est que l’objectif est physiquement propre », indique une autre personne.

Le précédent MacBook Air avait déjà une caméra 720p et les utilisateurs qui sont passés sur le nouveau modèle disent avoir immédiatement remarqué la mauvaise qualité d’image. Un client explique notamment s’être rendu en Apple Store pour comparer les MacBook Air 2018 exposés au modèle de 2017. « Il y a une énorme différence », écrit cette personne.

Deux possibilités existent : soit il s’agit d’un choix délibéré d’Apple et il serait étonnant, soit les MacBook Air concernés font partie d’une série avec une webcam défectueuse. Dans ce cas, il s’agit probablement d’un problème matériel nécessitant un remplacement complet du MacBook Air. Apple ne dit rien sur le sujet pour l’instant.

L'un de nos contacts en Apple Store se dit « agréablement surpris » par ce MacBook Air et ce qu'il contient de promesses et de potentiel. Pour les techniciens d'abord, et pour les clients lorsqu'ils l'amèneront en réparation.

« On observe une rationalisation de l’intérieur, Batterie Macbook Air 11.6 Inch mc965 avec moins de “bricolage”, moins de vis et globalement une machine plus facile à réparer, en moins de temps », explique-t-il, à propos de ce portable qui marie des lignes du précédent MacBook Air avec les points forts des MacBook Pro.

La grande différence entre ce MacBook Air et les MacBook Pro de ces dernières années réside dans le top case. Cet élément désigne à l'origine la partie supérieure du châssis en aluminium, celle qui entoure les touches du clavier, le trackpad, et sur laquelle vous reposerez vos poignets.

Sur les MacBook Pro, le top case englobe plus large. Il forme un tout comprenant le clavier, le module du trackpad, les haut-parleurs, sans oublier les éléments de la batterie collés sous le clavier.

L'un de vos haut-parleurs grésille et doit être changé ? C'est tout ce bloc qui doit être remplacé par un nouveau. Une situation doublement absurde car Apple a deux références pour cette « pièce » de rechange et deux tarifs d'intervention.

Si vous venez pour un trackpad qui perd la boule, c'est tout ce bloc qui sera changé et cela coûtera autour de 418 €, plus 79 € de main-d'œuvre. Si c'est plus spécifiquement la batterie qui motive un rendez-vous en SAV, c'est toujours ce bloc qui va être changé… mais il s'agit d'une seconde référence de pièce. Quant au tarif, il descend à 209 € et la main-d'œuvre n'est pas facturée.

Cette distinction autour d'une même pièce fait qu'une réparation peut prendre du retard si le technicien a en stock l'une des deux références seulement et que votre demande implique d'utiliser l'autre.

Cette procédure paraît cependant en voie de s'améliorer, nous explique notre contact, Batterie Macbook Air 13 Inch/A1466-(Early-2015) les choses vont apparemment vers plus de granularité tarifaire :

Nous avons toujours une pièce unique sur les MacBook Pro, mais on sélectionne un tarif à appliquer. C’est clairement un choix dans le sens du client, qui permet d’avoir la même réparation. Dans le cas d’un trackpad abîmé, on devra pouvoir facturer uniquement celui-ci, à un prix raisonnable. Et dans le même temps, on continuera à changer le bloc top case, clavier, batterie et trackpad.

Il tempère encore en parlant d'une évolution récente du système de facturation et d'une procédure qui n'est pas encore clairement définie, ni confirmée en interne.

Elle se profile néanmoins à un moment où arrive ce MacBook Air qui rebat quelque peu les cartes, avec une conception plus intéressante lorsqu'elle est considérée côté SAV. Là où dans un MacBook Pro les pièces citées plus haut ne forment qu'un seul ensemble, dans le MacBook Air Retina elles sont indépendantes et remplaçables. Un autre technicien, qui opère dans un centre de services Apple, abonde sur l'apport positif de cette machine :

La batterie et le trackpad restent indépendants et peuvent être commandés chez Apple, séparément du top case. Il n'y a pas de Touch Bar, donc pas de besoin de remplacer le top case complet en cas de problème de la Touch Bar.

Il souligne en outre le fait que la batterie n'est plus collée comme auparavant. Elle est maintenue par des adhésifs prévus pour être aisément retirés (lire : La batterie du MacBook Air est remplaçable individuellement). Lors de son démontage, Batterie MC965LL/A iFixit avait noté avec la même satisfaction les facilités offertes à ceux qui vont devoir intervenir sur ce portable.

Certaines choses par contre ne changent pas et notre second technicien les déplore : « Le stockage soudé, cela me semble toujours aussi aberrant », tout en appréciant, à l'inverse, la facilité nouvelle pour débrancher et changer le duo de ports Thunderbolt.